OVER.
Kantelpunt is het werk van Jan-Hein Pierik.
Ik werk met organisaties die voelen dat er iets vastzit. Maar waar het echte probleem vaak niet zit waar mensen denken. Vrijwel altijd ontdek ik hetzelfde: dat mensen meestal wél willen bewegen.
Van medewerkers tot leiders. Vrijwel iedereen probeert uiteindelijk het goede te doen. Maar onder druk ontstaan patronen waardoor samenwerking moeilijker wordt, vertrouwen afneemt en organisaties langzaam gedrag gaan versterken, dat precies het tegenovergestelde veroorzaakt van wat ze proberen te bereiken.
Meer controle. Meer voorzichtigheid. Meer trekken en duwen.
Terwijl echte beweging vaak juist ontstaat wanneer mensen zich weer veilig voelen om verantwoordelijkheid te nemen, eerlijk te zijn en samen vooruit te bewegen.
HOE IK KIJK
Veel organisaties proberen oprecht te verbeteren. Er wordt hard gewerkt. Slimme mensen denken mee. En toch loopt de beweging vaak vast. Niet omdat mensen niet willen. Maar omdat organisaties onder druk langzaam het zicht verliezen op wat er werkelijk gebeurt.
Ik geloof dat organisaties zichzelf daardoor vaak proberen te verbeteren op plekken waar het probleem niet werkelijk zit.
Juist daarom helpt het soms wanneer iemand van buiten het systeem mee kan kijken.
Niet om de antwoorden over te nemen, maar om zichtbaar te maken:
wat er werkelijk gebeurt,
waar beweging verloren gaat
en wat de organisatie eigenlijk allang zelf weet -
maar nog niet samen onder ogen ziet.
HOE IK WERK
In veel organisaties ontstaat onder druk iets wat ik schijnbeweging noem. Er wordt veel gesproken. Veel afgestemd. Nieuwe initiatieven worden gestart. Maar ondertussen blijft de echte beweging vaak uit.
Ik werk daarom niet vanuit standaardtrajecten of snelle oplossingen.
Ik probeer eerst zo scherp mogelijk te begrijpen:
wat hier werkelijk gebeurt,
waar mensen vastlopen
en waarom slimme mensen toch steeds terugvallen in hetzelfde patroon.
Vaak ontstaat daarna eerst een gezamenlijk inzicht. Een moment waarop mensen voelen: “Ja… hier zit het eigenlijk.” Vanaf daar ontstaat meestal iets anders.
Meer eenvoud. Meer menselijkheid. Meer duidelijkheid.
ACHTERGROND
Voordat Jan-Hein Kantelpunt startte, werkte hij jarenlang op het snijvlak van Customer Experience, Service Design, groei en organisatieverandering. Binnen scale-ups, overheden en complexe dienstverlenende organisaties, zowel nationaal en internationaal.
Naast zijn werk schrijft en spreekt hij regelmatig over Customer Experience, Service Design en organisatiedynamiek. Hij publiceert onder andere via CustomerFirst en MarketingTribune en was voorzitter van het Platform voor Klantgericht Ondernemen.
20 minuten om samen scherp te krijgen wat hier werkelijk speelt.
